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Covid 19 - FAQ - Aktueller Geschäftsbetrieb - 15% Sonderaktion

on March 14, 2020 . 1 Comments.

FAQ - Aktueller Geschäftsbetrieb:

Kann man aktuell im Online-Shop bestellen bzw. liefert ihr aktuell?
Ja, über unseren OnlineShop kann unser gesamtes Sortiment bestellt werden.

Wie lange sind aktuell die Lieferzeiten?
Die Bearbeitungsdauer beträgt aktuell ca. 2-4 Werktage nach Zahlungseingang. Die Laufzeit der Pakete beträgt im Regelfall 1 Werktag innerhalb Österreichs und 2-3 Werktage ins EU-Ausland. Aufgrund der Vielzahl an Bestellungen, die derzeit bei uns einlangen, kann sich die Bearbeitungsdauer täglich etwas ändern. Wir passen diese hier laufend an.

Wie lange gilt die Rabatt-Aktion?
Die Rabatt-Aktion gilt vorerst bis 13.4.  

Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?
Ja, Abholungen sind möglich. Die Bestellung muss aber vorab komplett über den Onlineshop abgewickelt und bezahlt werden. Wenn Sie Ihre Produkte dringend benötigen, geben Sie bitte telefonisch oder per email Bescheid damit wir diese priorisiert behandeln können. Sobald die Bestellung abholbereit ist, informieren wir darüber per E-Mail. Im Regelfall ist unser Geschäft derzeit täglich von mind. 10 bis 18 Uhr besetzt. Bitte klopfen :-)

Kann ich meine Bestellung um weitere Produkte ergänzen oder zwei Bestellungen zusammenfassen lassen?
Leider können wir diesen Service derzeit nicht anbieten, da die Zusammenführung von zwei Bestellungen aufgrund des hohen Auftragsvolumens logistisch zu herausfordernd ist. Wir bitten um Verständnis, dass Ergänzungen daher nur in Form einer getrennten Bestellung mit zusätzlichen Versandkosten möglich sind.

Führt ihr Materialien zum Nähen von Mund-Nasen-Masken?
Wir führen keine für den medizinischen Bedarf explizit zugelassenen Materalien. Wir bieten aber verschiedenste Webstoff-Qualitäten, Vlieseinlagen, Bänder und Gummibänder. Nähere Infos zu Masken finden Sie hier.

Verkauft ihr fertige Masken? Könnt ihr für uns Masken nähen?
Nein. Wir haben leider auch gar keine Kapazitäten für Beteiligungen an Projekten etc.

Habt ihr Produkt x auf Lager?
Unser Webshop ist mit dem aktuellen Bestand gepflegt. Aufgrund der hohen Nachfrage können einzelne Produkte wie Gummibänder vorübergehend immer wieder nicht verfügbar sein. Wir kümmern uns laufend um Nachschub.

 

UPDATE 15.3.:

1) Unser Vor-Ort Stoffgeschäft ist ab sofort für KundInnen geschlossen.
2) Online-Bestellungen werden wie gewohnt bearbeitet D.h. wir können hinter verschlossenen Türen weiter eure Bestellungen bearbeiten und werden das auch tun. Die Paketdienste werden ihre Arbeit nicht einstellen und die Lieferungen werden wie gewohnt bei euch eintreffen.

3) Unser SONDERRABATT von 15 % bleibt bis auf weiteres aufrecht. Das Ende werden wir euch rechtzeitig ankündigen.

4) Wir werden unsere Arbeitszeiten etwas flexibler gestalten als sonst und ein Teil unseres Teams wird dennoch die meiste Zeit des Tages anwesend sein. Wenn Ihr Fragen habt, Farbberatung braucht, usw., könnt ihr uns also jederzeit anrufen. Per E-Mail stehen wir außerdem natürlich ebenso zur Verfügung!

Wir sind guter Dinge, dass es nach Ende dieser drastischen Einschränkung wieder bergauf gehen wird und dass wir diese Zeit gemeinsam gut überstehen werden.

Euch wünschen wir, dass ihr die Mögilchkeit habt, weitgehend zuhause zu bleiben und dass ihr diese Zeit postiiv für euch nutzen könnt und natürlich vor allem, dass ihr und eure Liebsten gesund bleibt!

Alles Liebe!

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Wer näht, glaubt an die Zukunft - oder so ähnlich :-)

Mittlerweile ist Covid 19 natürlich auch bei uns Thema und wir erhalten bereits Anfragen zu unseren Öffnungszeiten. Noch haben wir diesbezüglich keine Einschränkungen und unser Geschäft ist wie gewohnt für euch geöffnet. Der Onlinebetrieb ist derzeit ohnehin überhaupt nicht betroffen, Bestellungen werden ganz normal versendet.
Da der überwiegende Teil von uns auch Kinder hat, sind die geplanten Schulschließungen aber auch für uns eine Herausforderung. Niemand in unserem Team soll seine Kinder in die Schule oder großelterliche Betreuung schicken müssen, wenn er dies nicht möchte. Sollte es dadurch zu Einschränkungen bei den Öffnungszeiten kommen, werden wir das schnellstmöglich kommunizieren.

Als aktuelle Vorkehrungsmaßnahmen wird regelmäßig gelüftet, wir achten auf Sicherheitsabstand, wir waschen uns selbst regelmäßig die Hände und auch ihr könnt das bei uns tun, wir haben die Handtücher durch Einmaltücher ersetzt, die Snackboxen weggeräumt uvm.

Die Zukunft wird uns nun einiges abverlangen - auch ökonomisch. Es zählt nun die positive Energie und Zusammenhalt - in der Biostoffe.at-Familie, der Näh-Community und der ganzen Gesellschaft.

Unser Ansatz ist: Wir gehen vom Besten aus, bereiten uns aber uns dennoch auf das Schlimmste vor ;-) D.h. vor allem auch, dass wir mit unseren Ressourcen für die nächsten Wochen oder Monate sinnvoll haushalten und vorsorgen müssen, damit uns nicht die Luft ausgeht, wenn dieser Ausnahmezustand etwas länger und intensiver wird.
Konkret heißt das, dass wir ab sofort eine Sonderaktion von 15 % auf alles starten, die uns ermöglichen soll, uns einen kleinen Polster für den Fall des Falles zu schaffen und auch für euch eine gute Gelegenheit ist, euch für die vermehrte Zeit zuhause ausreichend Beschäftigungsmaterial zuzulegen ;-) Die Aktion gilt sowohl im Geschäft als auch im Onlineshop!

In diesem Sinne: Lasst euch nicht anstecken - weder von der Krankheit noch von Panik.

Wir sehen uns - Alles Liebe euer
Biostoffe.at - Team

Last update: April 07, 2020

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